a_mozes: (Heemeyer)
Предыстория.

В общем то, наверное финал, но не совсем.
Предостерегли тут меня, были случаи, что МТС, уже после перехода номера - обнаруживало не оплаченные услуги и блокировало номер уже у нового провайдера. Причем уже у Теле2 мне, такую возможность, подтвердили.

Сейчас приходят СМСки от МТС и, один раз позвонили - причем когда я снял трубку, мне робот сказал, что бы я дождался ответа оператора. Нужно было положить трубку, но любопытство и, я, все равно, собирался звонить на 0890, что бы узнать, как мне расторгнуть договор, что бы вышеописанная ситуация с блокировкой - не произошла.
Дамочка в телефоне предложила остаться и выслушать "специальные" условия для меня, я отказался выслушивать и задал свой вопрос - как мне прекратить действие договора после перехода номера и нужно ли это делать? На мой вопрос, она не ответила.

Это я к слову.
Забавное.
Я зашел в форму обратной связи - что бы послать письменный запрос. Заскринил. Но обнаружил одну смешную вещь.
Вот фото:


Называется "Форма регистрации жалоб на мошенничество и претензий"
А поле для сообщения - называется "Текст благодарности".

Как же они себя любят!

Дополняю. Решил погуглить насчет расторжения договора с МТС. Нашел массу ссылок. Вот одна из них.
Так что может быть продолжение моей маленькой истории с этим ОПСОСом...

a_mozes: (Heemeyer)
Предыстория.


и, я понимаю, что это робот, но мысль была "А.. блин"


Я, несколлько раз, пытался решить проблему миром. Мне нужно было поговорить с человеком - "над" теми профессиональными отвечальщиками, что сидят по 0890. Я оставлял сообщения на сайте - с описанием проблемы. После 2го подключения - кто то должен был заинтересоваться и выяснить - "почему" оно подключается. Но... не вышло. Клиент, с 1999 года, исправно оплачивающий счета - оказался не нужен. В свете последних событий - "тёрок" между АФК "Система" и Роснефтью - ожидаемо.


И, с 01:00 19.07 - прощай МТС!

Почему Теле2? Ну - у коллег на работе есть их симки, тариф мне подходт. Минуты переходят. а будучи израсходованы - в "домашнем" регионе - не разорюсь. Ну и нет у них "нимба" еще. Не забронзовели, как остальные. Не расслабились.
a_mozes: (Heemeyer)
Помните - тут, тут, тут и тут и тут - "первый сезон"
Вчера, собираюсь на работу и....

Через некоторое время, уже на работе - звоню в 0890 и ругаюсь. В ответ слышу те же "Вы сами подключили, сегодня ночью, переходя по ссылкам в браузере..."
Но - отключают.

Так же услышал, что "компания уважаемая..." и "заботимся о клиентах..."
Кстати - ночью я спал. Телефон лежал на зарядке.

Позвонил 0890 еще несколько раз. Узнал, что подключает "провайдер услуг"

Текстом - http://tv.mts.ru
Email - mts.support@spbtv.com
Телефон - +7 (812) 318-31-11

Еще по номеру 0890 мне ответили, что руководство компании МТС - не общается с клиентами.

Сейчас сижу - выбираю между Теле2 и Мегафоном. Билайн, пока - отложим. Нет у него интересных мне тарифов.
a_mozes: (Heemeyer)
Прислали ответ на обращение, историю см. тут.

На какое из 3х или 4х обращений - не могу сказать. Не сохаранил текст, обращаясь. А уведомления на эл. почту, с текстом обращения - о принятии его к обработке - не было. В свете стиля и методов МТС - понятно почему.

Собственно ответ:


Шот - кликабельный - кому читать мелкие буквы неудобно. Собственно - интересует ссылка на форму для отзыва. Вот куда она перекидывает если кликать по ней, а не выделять полный текст ссылки и вставлять его в адресную строку браузера:



Мелочь, скажете вы - выдели весь текст под подписью и перейди. Но это, по моему - характернейшее свойство клиентской поддержки МТС - никаких обращений, никак не общаться. Ответили - будь доволен даже если ни извинений, ни изложения темы, по которой я обращщался, ни обещаний, что подобное - подключения платных услуг без моего ведома и согласия - не будет более...

Нет возможности написать это даме, нет возможности продолжить выяснение подробностей. Только форма отценки, причем - без каких либо гарантий, что оценка будет рассмотрена...

Был еще звонок по телефону. Я был "со спущенными штанами" - т.е. мне говорить было - не с руки. Предложил даме повисет на трубке минут 40 - подождать... Угадайте, что было дальше?

"база на обновлении". Письмо, на которе ответить нельзя, можно попытаться оценить, если знаешь как... и... (попробовал выделить весь текс ссылки на форму с отзывом) - то же что и переход по ссылке - "Информация по анкете отсутствует."

В этом весь МТС...
a_mozes: (Heemeyer)
4 серия.
Содержание предыдущих серий:
первой, второй, третьей.

Принято два обращения. Одно - то, которое я подавал через форму на сайте и то, что было передано через оператора.

Это ответ на то, что было передано через оператора. Я - ничего не понимаю.
Я спрашивал, почему у меня появляется подиписка на МТС-ТВ. Без моего участия.
Мне отвечают:

Что бы это значило? Решили вопрос, это как - подписки, самопроизвольно - теперь, что - не будут подключатся?

Позвонил 0890. Почти не ждал. Ну - обычный ритуал - "нажмите то, или сё, если вам то, или сё" и т.д. - оператор взял трубку сразу.
Ну и это он мне сказал, что последнее сообщение - где вопрос "решили" - это на то обращение, что зарегистрировала Екатерина Михайловна (см. третью серию). И еще он сказал, что случай уникальный. И что таких вещей с клиентами, раньше - не происходило.
На мое предложение, если им не нравится клиент, с 1999 года исправано оплачивающий их услуги - только намекнуть и я, вместе с супругой и детьми...

В общем - начинаю гуглить "смена провайдера с сохранением номера"...
a_mozes: (Heemeyer)
После утренних разборок - получаю еще одну СМСку...

11:22

вот оно же с предыдущем (в экран не влезает)





Это снова я "прошел по ссылкам"?

Кстати. На обращение отправленное утром на сайте МТС через форму - ни ответа, ни подтверждения получения, до сих пор - сейчас 15:44 - нет.

Сейчас буду дозваниваться до 0890. Снова.
Дозвонился.

Надежда. (девушка) - сказала, что у меня снова подлючена эта услуга и сделал я это сам. Предложила отключить.
Перед этим сообщила, что у них - обновление базы. Вот это - БРАВО!!! Как только проблемный вопрос - "обновление базы" -  но при этом - она видит, что услуга (подписка) - у меня подлючена. По моей просьбе - переключила на другую сотрудницу, представившуюся Екатириной Михайловной (фамилию указывать не буду - персональные данные).

Екатерина Михайловна - сообщила, что услуга "запрет контента" - не действует на подключение "МТС -ТВ". И что подписка (это важно - это подписка, а не услуга) - подключается автоматически когда я захожу за сайт или в личный кабинет. Скорее всего - в последнем случае - при простом заходе на сайт - я не предоставляю никаких идентификационных данных. А при входе в личный кабинет - используется номер моего телефона и.... я попался! Потом меня переключили на другую сотрудницу. База данных - на обновлении. Но, Екатерина Михайловна - обещала зарегистрировать мое обращение по этому поводу, когда база - обновится. И снова - она, при обновлении базы - видела, что подписка у меня есть. И я - с её помощью, знаю теперь - где эти подписки в личном кабинете. Еще она прислала мне СМС, как деактивировать эту подписку. Скрин:




Ирина Борисовна (фамилию не скажу) - сказала, подписка не может подлючаться автоматически, когда я захожу на сайт или в личный кабинет. И на момент моего с ней разговора - в моем "профиле" который ей виден, несмотря на обновление базы - подписка "МТС - ТВ" - не активирована. И, что - по окончании обновления базы (сутки, не более) - мне придет уведомление о том, что заявка подана. А потом они её будут рассматривать.

15 руб./сут.

18:48 Прислали СМС, что сообщение зарегистрировано. Не понятно - это то, что я отправил с сайта, через форму обратной связи или это то, что обещала зарегистрировать Екатерина Михайловна. Скорее всторое - первое - я проил ответ на эл. почту...
Жду ответа.
a_mozes: (Heemeyer)
По следам.

Для справки - у меня, с 28.02.2012 подключена услуга "Запрет Контента". Это важный факт.

Проверил список подключенных услуг через личный кабинет, там, на первой странице - только подключенные услуги - нет "МТС ТВ", но эта услуга есть на следующей странице - где можно подлючить еще не подключенные услуги. Там есть услуга МТС ТВ (девушка в 0890 назваала это "подпиской") - но, что бы её подкючить нужно поставить "галочку" в чекбоксе. Естественно - никакой галочки я не ставил. Вышел. Написал первый пост и пошел себе на работу. Сейчас - вернулся и позвонил 0890. До этого набрал номер 8-800... понажимал кнопки, дождался ответа, трубку взял мужчина и... связь прекратилась. Звонок в телефоне "висел" но в динамике - тишина!

Понажимал кнопок. Дождался ответа оператора - девушки. Прочел ей содержимое первой СМСки - она проверила и сказала, что я, сам (САМ!!!) - включил эту услугу, пройдя по ссылкам. 19.06.2017. Мы немного подискутировали - вкратце это выглядело вроде -
я, такой: "Я ничего не включал",
она, такая: - "а у нас тут записано, что это вы сами включили!".
Предложила отключить, с чем я согласился и она сказала, что отключила, и еще (ВНИМАНИЕ!!!) - предложила, во избежания повторения включить услугу "Запрет Контента" - что исключит, подобного рода "недоразумения", в будущем.

Но!!! Важный факт - она уже несколько лет - включена.

Короткий номер 999 - это номер как раз этой услуги (подписки) - "МТС ТВ". - как сказала мне девушка.

С её помощью нашел ссылку на сайте МТС - где можно отправить сообщение - заполнив форму. Приложить скрины с экрана телефона - не получилось. Там нет возможности вложить картинки.

В общем - если это не мошенничество, тогда что - мошенничество?!
Ну и картинка:



Какой профит ОПСОСу? Пока вы сообразите, что не так - пройдет несколько дней. 15 руб./сут. Миллионы пользователей. И - "вы сами включили пройдя по ссылкам"... Отключат  конечно. Но - позже. А как же - все для клиента!

На исходное сообщение мне ответил [livejournal.com profile] mts_mts.
см. его комментарий - предложил отправить на адрес эл. почты - мою персональную информацию. Красавец!
Нет никаких оснований считать, что это представитель МТС. Мне пришло в голову, что его можно было бы идентифицировать, если бы на сайте была ссылка на его блог. И, может быть, она и есть. Но я не нашел. Сразу не нашел. Как и ссылку на форму, что бы отправить эл. сообщение ОПСОСу. Причем это сообщение - форма. Это не письмо, где у вас остается исходник. Если вы не сохранили текст - никаких следов, что сообщение отправлено - у вас не остается. Хотя, в форме - вы заполняете поле с эл. адресом. Могли бы пересылать на него уведомление, что обращение - получено. Ну и текст.
Видимо это неудобно. Слишком много следов остается у клиента.

НУ и отдельное пожелание МТС - пусть с вами так обращается полиция, пожарные и скорая помощь, когда вы позвоните им... Пусть они заставят вас подождать, когда к вам в дверь ломятся, болеете вы или ваши близкие или горит ваше имущество...
Как вы с вашими клиентами, пусть так и с вами.
a_mozes: (Heemeyer)
Проснулся, собираюсь на работу. - взял телефон, а там



Только я ничего такого - не подключал.
Очередное мошенничество?

Сейчас недосуг. Нужно на работу. Вернусь - буду разбираться...
a_mozes: (Heemeyer)
Ну, "всплыло" напоминание - пора платить ОПСОСУ МТС деньги за июнь. А то не будет связи.
Тариф у меня "Смарт" - 450 руб в месяц, ну там минуты, трафик и смски. Все, или почти все - в пределах "домашнего" региона. Поэтому я, выезжая из региона - выключаю номер от МТС'а. Всегда или почти всегда.
Захожу в личный кабинет - расходы с 01.05.17 - 490 руб. (заскринсейвил страничку, если чё). Ладно, думаю, посмотрим детализацию. Заказываю, приходит (скачал и сохранил, если чё) - смотрю. Был разговор с телефоном в СПб - 33,8983 руб. Больше ничего не обнаружено, в смысле - ничего не входящего в оплаченный пакет СМАРТа.
Беру калькулятор - складываю - 450 + 34 (округлил) - 484 руб.
А изрсходовано - 490.
Разница 6 рублей. Ну - подумаешь, мелочь же. Не стоит волноваться. Ну округлили немного, (помните - 33,8983 руб.) - удобнее же считать.
По 6 рублей с миллиона клиентов - и на тебе - Геландеваген. Или не хватит?

Супруга, у которой тоже МТС  - пришло уведомление на телефон, что пакет дополнительного интернета у неё отключен и предлагают они его включить. У неё тот же тариф. Проверяю остаток трафика - 2.8 гига еще есть. Дополнительный пакет включать не нужно. Но все ли об этом знают, а может кто и включит - т.е. заплатит. Тут уже и на скромненькую яхту наберется.

Слышали - мошенники рассылают смски - что, якобы - вам на счет поступили деньги, а потом присылают другую, что ошиблись и перевели и просят вернуть. Проходит не со всеми, но - проходит. Иначе бы не рассылали. Мне такие приходили уже раз несколько.

Похоже - правда? Что 6 рублей, что дополнительный пакет...

Я написал им в обратную связь. Ну - не из за 6 рублей. Любопытно же...


a_mozes: (Heemeyer)
"Положил" на телефон денег, обновил баланс на странице. Что получилось.


Вот так они считают деньги...
a_mozes: (Heemeyer)
У каждого ОПСОСа есть клиенты, которые считают, что их обманули. Вот бы им собраться и устроить "акцию" - приостановить на неделю оплату счетов. Ну - на авансовых платежах - нет денег на счету - нет связи.
И вот - подождать/потерпеть недельку - не платить.
Как думаете - ОПСОСы -почувствуют?
Думаю, если процентов 25-30% от контингента поучавствуют - обязательно почувствуют. А почувствовав, может быть поймут - что мы платим, и что с нами нужно ласковее (см. мой предыдущей пост)...

Аналогичная фигня - в отношении интернета. Мой провайдер - Билайн - например - берет плату не за месяц, а за 30 дней. и дата платежа - все время "ползет" вперед. Причем есть предложения - дешевле. Вдвое дешевле. Но - привычка, я с ним, провайдером - давно, он, меня - если и подводил, то раз 10 всего, за эти годы (как назло, в самые нужные, как казалось, моменты - связи - не было).
Да в отношении любых платежей - не бежать платить сразу,  a подождать. Немного, от недели до месяца. Ну - пени набегут, заплатить. Ничего. Не каждый раз, а иногда. ДОговориться всем - и - подождать с платежами...

Представляете - не ездить неделю на машине на работу. Не платить за парковку, не покупать бензин (Ацизы, товарищи - акцизы!). А ездить - на общественном транспорте, причем по поводу любой задержки (у нас убрали маршрутки, вместо них ездят маленькие синенькие автобусики, но ездят они реже маршруток, их приходится ждать и пассажиров, т.к. они реже - туда набивается много, в хорошую погоду еще можно дойти до метро пешком, а в мороз, слякоть-"снежную кашу" или дождь?) - писать гневные письма в ОНФ - с требованием разобраться...

А?
a_mozes: (Heemeyer)
Часа потора назад, сегодня, пытаюсь сделать звонок. Мне отвечает женский голос, что я не могу. Недостаточно средств.
Захожу в личный кабинет на их сайте - баланс 238 руб. с копейками. Это важный момент. Я захожу на сайт для проверки баланса до следующей оплаты! А плачу я за месяц.
У меня тариф "Смарт" - 450 руб за сколько то там минут исходящих звонков, сколько то там СМС (я ими почти не пользуюсь, - 5-10 в месяц, а их в пакете 400, или около того, шт.) и 3 гб. интернета.
Свыше лимита - за деньги. Собственно поэтому я держу на счете лишние деньги.

Плачу 450 руб. - связь включается. Звоню.
Потом связывась со справочной и, о чудо, почти сразу трубку берет оператор.
Излагаю ей свой вопрос, она меня переключает на другой женский голос - излагаю ей вопрос еще раз - почему, после окончания пакета минут - я не смог сделать звонок при положительном балансе на счете.
А она мне заявляет, что денег у меня на счете не было, а был "минус" - 196 рублей.
Хорошо, говорю я ей, а почему сейчас, после того как я заплатил 450 руб - минуса нет, а есть 238 руб. с копейками?
А она мне говорит, что я ошибаюсь, информация у меня - не точная, а было у меня минус, а 238 рублей с копейками - это после моего платежа в 450 рублей списанного за следующий месяц (декабрь). На мое возражение, что до платежа было 238 руб - она говорит, что я ошибаюсь и не должен верить тому, что видел. В общем - я - вру.

Я, с ней, еще подискутировал (сайт у них лежит, рекомендованную детализацию я заказать не смог, закрыл страницу и, теперь, пишу это сообщение).

В общем - ОПСОС МТС - по моему, темнит. Врёт, по моему. Иначе - как это - был минус, я заплатил ровно за месяц - стал плюс?
И как на авансовом тарифе вообще может быть минус? Ноль там может быть. -0,01 руб. - может быть, не успели микросхемы переключится и вырубить связь - копеечка пролетела. А  минус196 руб. (или 169 как второй раз сказала мне вторая девушка) - не может быть. Связь должна быть выключена. И - не успел бы я, с момента выключения, наговорить столько.

В общем - берегите себя. И проверяйте счета. Нас, клиентов ОПСОСа - у каждого из них - миллионы. С каждого по 196 руб - кому то Порш Кайен.

Profile

a_mozes: (Default)
Alfed Mozes

September 2017

S M T W T F S
      1 2
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 22nd, 2017 08:41 pm
Powered by Dreamwidth Studios